Legislative și contract

Indicatori de performanță generali și statistici

Furnizare Indicatori 2020 - Indicatori 2020 - Q1 - Indicatori 2020 - Q2 - Indicatori 2020 - Q3 - Indicatori 2020 - Q4 Indicatori 2019 Indicatori 2018 Indicatori 2017 Indicatori 2016 Indicatori 2015 Indicatori 2014 Standard de performanta pentru activitatea de furnizare de energie electrica Distributie Condiții generale pentru prestarea serviciului de distributie a energiei electrice Ordin privind aprobarea contractelor-cadru pentru serviciul de distributie a energiei electrice Standard de performanta pentru activitatea de distributie energie electrica Ordinul ANRE 11 din 2016 Ordinul ANRE 49 din 2017

Condiții de furnizare a energiei electrice

Furnizare Conditii generale de furnizare a energiei electrice la clientii finali, casnici si noncasnic Drepturile si obligatiile clientilor finali Model factura energie electrica Declaratie client vulnerabil

Tarife reglementate și oferte tip

Contracte Contract cadru - Contract cadru furnizare energie electrica- Casnici - Nova 6 - Contract cadru furnizare energie electrica- Casnici - Nova 6* - Contract cadru furnizare energie electrica- Casnici - Nova 12 - Contract cadru furnizare energie electrica- Non Casnici Oferte tip Oferte consumatori casnici - Oferte consumatori casnici - 6 luni - Oferte consumatori casnici - 12 luni Oferte consumatori noncasnici - Oferte consumatori noncasnici - 3 luni Tarife Reglementate Tarife Reglementate Energie Electrica Adresa informare modificare pret - 01.01.2016 Adresa informare modificare pret - 01.07.2016

Licențe și etichete Nova

Licente Licenta de distributie Licenta de furnizare Licenta de productie Etichete Energetice Eticheta Energetica Energetica - 2015 Eticheta Energetica Furnizor - 2016 Eticheta Energetica Client Final - 2016 Eticheta Energetica Client Final - 2017 Eticheta Energetica Client Final - 2018 Eticheta Energetica Client Final - 2019 Eticheta Energetica Client Final - 2020 - Eticheta Energetica Energetica furnizate clientilor finali in anul 2020 - Eticheta Energetica Energetica furnizate clientilor finali casnici din energie regenerabila in anul 2020 - Eticheta Energetica furnizate clientilor finali in anul 2020 certificata prin Garantii de Origine

Proceduri reglementate

Proceduri Documente necesare pentru semnarea contractului de furnizare Cerere contract, furnizare energie electrica - casnici Cerere contract, furnizare energie electrica - noncasnici Procedura de schimbare a furnizorului de energie electrica Ordinul nr. 177/2015 privind aprobarea despagubirilor clientilor casnici Procedura de solutionare a neintelegerilor precontractuale Procedura de solutionare a plangerilor clientilor finali Procedura de solutionare a reclamatiilor Procedura de solutionare a neintelegerilor aparute la incheierea contractelor Controlul documentelor si inregistrarilor Procedura constituire garantii financiare - Ord. nr.181/2018 Procedura contractare a serviciulului de furnizare energie electrica Procedura de facturare CV Regulamente Regulament de furnizare energie electrica Regulament de solutionare a neintelegerilor contractuale

Plângeri și reclamații

Plângeri și reclamații Ordinul ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 1 2016 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 2 2016 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 1 2017 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 2 2017 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 1 2018 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 2 2018 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 1 2019 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 2 2019 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare An 2019 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 1 2020 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 2 2020 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare An 2020 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015 Raportare Sem. 1 2021 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015

Legislație

Legislatie in domeniu Legea energiei electrice si a gazelor naturale 123/2012 – forma actualizata Regulamentul de furnizare 235/2019 – forma actualizata Procedura de schimb furnizor 234/2019 Standard de furnizare a energiei electrice - Ordinul 6/2017- forma actualizata Standard de furnizare a gazelor naturale - Ordinul 37/2017- forma actualizata Standard de distributie de energie electrica - Ordinul 46/2021 Regulament privind racordarea utilizatorilor la retelel electrice de ingeres public - Ordinul 59/2013 – forma actualizata Informarea consumatorului Ordinul 96/25.06.2015 Informare consumatori - ANRE Tarife reglementate Acte normative - ordine | legi | regulamente Aprobarea Procedurii-cadru privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali - Ordinul 16/18.03.2015 Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea comisiei pentru soluţionarea disputelor pe piaţa angro şi cu amănuntul apărute între participanţii la piaţa de energie electrică şi gaze naturale - Ordinul 61/02.08.2013 Regulamentului de etichetare a energiei electrice - Ordinul 61/12.10.2016 Procedura privind corecţia datelor de măsurare în raport cu punctul de delimitare - Ordinul 75/29.04.2015 Modificarea şi completarea Metodologiei privind stabilirea obligaţiilor de plată a energiei electrice reactive şi a preţului reglementat pentru energia electrică reactivă, aprobate prin Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 33/2014 - Ordinul 76/02.11.2016 Codului de măsurare a energiei electrice - Ordinul 103/01.07.2015 Regulamentului privind stabilirea modului de colectare a contribuţiei pentru cogenerarea de înaltă eficienţă şi de plată a bonusului pentru energia electrică produsă în cogenerare de înaltă eficienţă - Ordinul 116/01.12.2013 Contribuţia pentru cogenerarea de înaltă eficienţă şi a unor prevederi privind modul de facturare al acesteia - Ordinul 123/20.12.2017 Procedura privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de reţea - Ordinul 177/16.12.2015 Procedura de facturare a certificatelor verzi - Ordinul 187/07.11.2018 Informarea clienţilor finali prin intermediul aplicaţiei informatice "Comparator al ofertelor-tip de furnizare a energiei electrice" - Ordinul 189/07.11.2018 Procedurii privind stabilirea consumului de energie electrică în sistem pauşal - Ordinul 190/28.10.2020 Regulamentului privind racordarea la sistemul de distribuţie a gazelor naturale - Ordinul 18/10.03.2021 Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale la clienţii finali - Ordinul 29/28.06.2016 Norme tehnice privind cerinţele tehnice de racordare la reţelele electrice de interes public pentru grupurile generatoare sincrone - Ordinul 72/02.08.2017 Codului tehnic al reţelelor electrice de distribuţie - Ordinul 128/11.12.2008 Procedurii privind verificările şi reviziile tehnice ale instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale - Ordinul 179/16.12.2015 Stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie - Lege 220/27.10.2008 Privind comerţul electronic - Lege 365/07.06.2002 Prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice - Lege 506/17.11.2004 protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor) (Text cu relevanţă pentru SEE) - Regulament 679/27.04.2016 Stabilirea cotei obligatorii estimate de achiziţie de certificate verzi aferentă anului 2021 - Ordinul 237/18.12.2020 Contribuţia pentru cogenerarea de înaltă eficienţă şi a unor prevederi privind modul de facturare al acesteia - Ordinul 239/18.12.2020 Stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie şi pentru modificarea unor acte normative Publicat in MOF nr. 224 - 31/03/2017 - O.U.G. 24.03.2017  Acte normative - prosumatori Reguli de comercializare a energiei electrice produse în centrale electrice din surse regenerabile cu putere electrică instalată de cel mult 100 kW aparţinând prosumatorilor - Ordin 50/23.06.2021 modificarea şi completarea unor ordine ale preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei din domeniul promovării energiei electrice din surse regenerabile de energie - Ordin 165/16.09.2020 Modificarea unor ordine ale preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei referitoare la comercializarea energiei electrice produse în centrale electrice din surse regenerabile cu putere electrică instalată de cel mult 27 kW aparţinând prosumatorilor - Ordin 194/01.10.2019 Contractului-cadru de vânzare-cumpărare a energiei electrice produse de prosumatorii care deţin centrale electrice de producere a energiei electrice din surse regenerabile cu puterea instalată de cel mult 100 kW pe loc de consum şi pentru modificarea unor reglementări din sectorul energiei electrice - Ordin 227/28.12.2018 Normei tehnice ”Condiţii tehnice de racordare la reţelele electrice de interes public pentru prosumatorii cu injecţie de putere activă în reţea” - Ordin 228/28.12.2018

Informarea clientilor finali de energie electrică

Drepturile și obligațiile clienților finali Prețuri și tarife practicate - Oferte consumatori casnici - 6 luni - Oferte consumatori casnici - 12 luni - Oferte consumatori noncasnici - 3 luni Modalități de măsurare, facturare, conținutul facturii și mijloace de plată Principalele clauze ale contractului de furnizare - casnic Principalele clauze ale contractului de furnizare - noncasnic Principalele condiții de contractare Procedura de soluționare a plângerilor clienților finali Procedura de schimbare furnizor Procedura de soluționare/mediere a neînțelegerilor Procedura de soluționare a disputelor Principalele acte normative care reglementeaza domeniul energiei electrice Legea energiei electrice si a gazelor naturale 123/2012 – forma actualizata Regulamentul de furnizare 235/2019 – forma actualizata Procedura de schimb furnizor 234/2019 Standard de furnizare de energie electrica - Ordinul 6/2017- forma actualizata Standard de distributie de energie electrica - Ordinul 46/2021 Regulament privind racordarea utilizatorilor la retelel electrice de ingeres public - Ordinul 59/2013 – forma actualizata Ordinul 96/25.06.2015 Standard de performanta în energie electrică Informarea consumatorului Legea energiei electrice si a gazelor naturale Completare la legea energiei Pret CV 01.02.2018 Informare consumatori - ANRE Tarife reglementate Acte normative - ordine | legi | regulamente Ordinul 16/18.03.2015 Ordinul 61/02.08.2013 Ordinul 61/12.10.2016 Ordinul 75/29.04.2015 Ordinul 76/02.11.2016 Ordinul 103/01.07.2015 Ordinul 116/01.12.2013 Ordinul 123/20.12.2017 Ordinul 177/16.12.2015 Ordinul 187/07.11.2018 Ordinul 189/07.11.2018 Ordinul 190/28.10.2020 Ordinul 18/10.03.2021 Ordinul 29/28.06.2016 Ordinul 72/02.08.2017 Ordinul 128/11.12.2008 Ordinul 179/16.12.2015 Lege 220/27.10.2008 Lege 365/07.06.2002 Lege 506/17.11.2004 Regulament 679/27.04.2016 Ordinul 237/18.12.2020 Ordinul 239/18.12.2020 O.U.G. 24.03.2017  Alte informații de interes - Legea - 121 din 2014