Cum pot actualiza datele de facturare în interfața de self-service?

Contul de client My Account de la Nova Power & Gas și aplicația mobilă Nova Power & Gas sunt locul în care gestionezi digital tot ce ține de contractul tău: facturi, plăți, transmitere index și suport. Datele de contact și anumite date ale contractului, cum ar fi adresa de e-mail de notificare sau preferința pentru factura tipărită, se pot actualiza prin echipa de suport, nu printr-un editor self-service. Mai jos găsești ce poți face singur din cont, ce necesită o solicitare și cum trimiți acea solicitare.

Ce poți gestiona singur din My Account și aplicație?

• vizualizezi și descarci toate facturile emise, în format PDF;
• plătești factura dintr-un click, cu confirmarea tranzacției în cont;
• transmiți indexul lunar, între zilele 19 și 26, din secțiunea Autocitire Index — selectezi locul de consum și introduci valoarea de pe contor; același lucru se face și prin formularul online;
• accesezi rapoartele detaliate de consum și istoricul plăților;
• activezi plata automată lunară, ca factura să se achite la scadență fără nicio acțiune suplimentară;
• creezi tichete de suport pentru orice solicitare, direct din aplicație.

Ce actualizări necesită o solicitare la suport?

Anumite modificări nu se fac printr-un formular self-service, ci printr-o solicitare scrisă către echipa Nova:

• actualizarea adresei de e-mail de notificare;
• solicitarea facturii tipărite (implicit se emite electronic);
• schimbarea titularului contractului - necesită copia actului de identitate al ambilor titulari, actul de deținere a spațiului și indexul contorului la zi; documentele se trimit la sesizari@novapg.ro.

Pentru toate acestea, cel mai simplu canal este e-mailul sesizari@novapg.ro, unde menționezi datele contractului (număr contract, NLC/POD de pe factură) și modificarea solicitată.

Cum accesezi contul My Account?

1. Deschizi browserul și navighezi la crm.novapg.ro sau apesi butonul „Contul meu" de pe vreaulanova.ro.
2. Te autentifici cu datele de acces create la activarea contului. Dacă nu ai activat contul încă, verifică e-mailul primit de la Nova după semnarea contractului, pentru că acesta conține link-ul de activare.
3. Dacă ai uitat parola, folosești funcția „Am uitat parola" de pe pagina de autentificare.

Aceleași funcționalități sunt disponibile și în aplicația mobilă Nova Power & Gas, descărcabilă gratuit din App Store și Google Play. Notă: aplicația nu este disponibilă pentru clienții conectați la rețeaua de distribuție de gaze naturale Nova. Aceștia gestionează contul exclusiv din My Account pe web.

Este sigur să folosești contul online?

Platforma My Account și aplicația folosesc conexiuni securizate (criptate), iar datele sunt gestionate în cadrul unui sistem certificat ISO 27001, standardul internațional pentru managementul securității informației. Din partea ta: folosește o parolă unică, nu o împărtăși cu nimeni și asigură-te că ești pe site-ul oficial crm.novapg.ro înainte de autentificare. Contul se blochează automat după mai multe încercări consecutive de autentificare incorecte.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Factura se poate achita prin mai multe canale verificate:

• online din My Account sau din aplicație;
• prin pagina de plată online (EuPlătesc), fără autentificare obligatorie;
• prin aplicațiile partenere PAGO și mobilPay;
• la automatele Un-Doi și Pay Zone;
• plată automată lunară activabilă din cont sau aplicație.

Nu există opțiunea de a salva datele cardului direct în cont. Fiecare tranzacție se procesează în momentul plății.

Ce faci dacă întâmpini probleme?

Dacă nu reușești să te autentifici sau dacă ceva nu funcționează cum te aștepți în cont, echipa Nova răspunde telefonic la 021 9246, de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00, pe e-mail la sesizari@novapg.ro sau prin formularul de pe vreaulanova.ro/reclamatii. Poți crea și un tichet de suport direct din aplicație. Nova este înregistrată la ANPC și oferă acces la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor).

Există resurse suplimentare pentru utilizarea contului?

Ghidul complet de utilizare a aplicației Nova, de la creare de cont până la plata facturii și transmiterea indexului, este disponibil în acest articol de pe blogul Nova. Tot acolo găsești explicații despre cum se citește indexul de pe diferite tipuri de contoare (mecanic tradițional și electronic) și cum se transmite corect.

Întrebări frecvente

Cum îmi activez contul My Account dacă nu l-am folosit niciodată?

Verifici e-mailul primit de la Nova după semnarea contractului, având în vedere că acesta conține link-ul de activare a contului. Dacă l-ai șters sau nu l-ai găsit, contactezi echipa la 021 9246 sau sesizari@novapg.ro.

Pot modifica adresa de e-mail pe care primesc facturile?

Da, printr-o solicitare la sesizari@novapg.ro, cu numărul contractului și noua adresă de e-mail. Nu există un câmp editabil direct în cont pentru această modificare.

Cum solicit schimbarea titularului contractului?

Trimiți la sesizari@novapg.ro copia actului de identitate al ambilor titulari, actul de deținere a spațiului și indexul contorului la zi. Echipa Nova procesează cererea și revine cu confirmarea.

Contul My Account este același cu aplicația mobilă?

Da, aceleași date de acces, aceleași informații. My Account (crm.novapg.ro) se accesează din browser, aplicația mobilă se descarcă din App Store sau Google Play. Aplicația nu este disponibilă pentru clienții conectați la rețeaua de distribuție de gaze naturale Nova.

Concluzie

Contul My Account și aplicația mobilă Nova acoperă tot ce ține de gestionarea zilnică a contractului: facturi, plăți, index, consum și suport. Modificările de date de contact sau de titular se fac printr-o solicitare la sesizari@novapg.ro, simplu și fără drumuri. Dacă nu ești încă client, contractarea online durează câteva minute, iar contul se activează imediat după semnare.