Cum ai acces online la istoricul facturilor Nova Power & Gas

Dacă ești client Nova Power & Gas, ai acces oricând la istoricul complet al facturilor tale, direct din contul de client My Account sau din aplicația mobilă Nova Power & Gas, disponibilă în App Store și Google Play. Facturile se emit lunar, atât în format electronic, cât și tipărit și le primești pe e-mail, astfel încât să le poți consulta, descărca și arhiva fără drumuri și fără hârtii. În acest ghid vezi pas cu pas unde îți găsești facturile, cum le plătești online și ce faci dacă ai nelămuriri legate de o factură.

Unde găsești facturile: contul My Account și aplicația mobilă

Nova Power & Gas emite facturile lunar, în format electronic, iar acestea ajung simultan pe trei canale: pe adresa ta de e-mail, în contul de client My Account (accesibil din browser) și în aplicația mobilă Nova Power & Gas. În cont ai la dispoziție istoricul facturilor emise, istoricul plăților efectuate și istoricul consumului transmis - toate informațiile de care ai nevoie pentru o evidență clară a cheltuielilor cu energia și gazele, în același loc.

Cum descarci și arhivezi facturile

Fiecare factură emisă poate fi descărcată în format electronic din contul de client sau din aplicație, ceea ce îți permite să îți construiești o arhivă personală - utilă pentru evidența bugetului, pentru deconturi sau ca dovadă a plăților efectuate. Pe fiecare factură, componentele costului sunt detaliate separat: componenta de furnizare, tarifele reglementate de ANRE (transport și distribuție) și taxele aplicabile. Dacă vrei să înțelegi exact ce reprezintă fiecare rând de pe factură, structura completă a costurilor pentru energie electrică sau gaze naturale este explicată pe site.

Plata facturilor direct din cont

Odată emisă factura, o poți achita online, direct din contul My Account sau din aplicația mobilă, fără să depinzi de programul vreunui ghișeu. Detaliile despre modalitățile de plată online sunt disponibile pe site, iar după fiecare tranzacție, plata se regăsește în istoricul din cont - astfel ai mereu confirmarea că totul este în ordine.

Istoricul de consum: contextul din spatele facturilor

Istoricul facturilor devine cu adevărat util atunci când îl privești împreună cu istoricul de consum. La Nova, transmiți indexul lunar, între zilele 19 și 26, din cont, din aplicație sau prin formularul online, iar factura se calculează pe consumul tău real. Comparând facturile și consumul de la o lună la alta, identifici ușor perioadele cu un consum mai ridicat și poți lua decizii informate pentru bugetul tău.

Securitatea datelor tale

Datele personale și financiare asociate contului de client sunt gestionate în cadrul unui sistem certificat ISO 27001 - standardul internațional pentru managementul securității informației, pe care Nova Power & Gas îl deține alături de certificările ISO 9001, ISO 14001 și ISO 45001. La rândul tău, contribui la siguranța contului folosind o parolă unică și păstrând confidențiale datele de autentificare.

Ce faci dacă nu găsești o factură sau ai nelămuriri

Dacă o factură de energie electică sau de gaze naturale nu apare în cont, dacă ai nevoie de un duplicat sau dacă vrei clarificări despre sumele facturate, echipa de suport Nova îți stă la dispoziție pe mai multe canale: telefonic la 021 9246, de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00, pe e-mail la sesizari@novapg.ro, prin formularul online de suport de pe vreaulanova.ro sau direct din aplicația mobilă.

Întrebări frecvente

Cum accesez istoricul facturilor mele?

Din contul de client My Account, accesibil de pe vreaulanova.ro, sau din aplicația mobilă Nova Power & Gas. În plus, fiecare factură emisă îți este trimisă și pe e-mail.

În ce format pot descărca facturile?

Facturile se emit și se descarcă în format electronic, din cont sau din aplicație, și pot fi arhivate ori tipărite oricând ai nevoie.

Pot plăti factura direct din cont?

Da. Plata se face online, din contul My Account sau din aplicația mobilă, iar tranzacția apare apoi în istoricul plăților din cont.

Cum îmi explic sumele de pe factură?

Fiecare factură detaliază componenta de furnizare, tarifele reglementate ANRE și taxele aplicabile, iar structura costurilor este explicată pe pagina dedicată de pe vreaulanova.ro. Transmiterea lunară a indexului asigură facturarea pe consumul real.

Ce fac dacă am o problemă cu o factură?

Contactează echipa de suport la 021 9246 (luni-vineri, 08:00-20:00), pe e-mail la sesizari@novapg.ro, prin formularul online sau din aplicația mobilă Nova Power & Gas.

Concluzie

Cu facturile de energie electrică și gaze naturale emise electronic, accesibile din cont, din aplicație și pe e-mail, cu plata online și istoricul complet al consumului la un click distanță, gestionarea facturilor la Nova Power & Gas se rezolvă integral digital. Dacă nu ești încă client, poți semna contractul online în doar câteva minute.