Ce informații găsești pe factura Nova Power & Gas și cum le înțelegi

Factura de energie este, pentru mulți consumatori, un document greu de descifrat: conține mai multe rânduri de costuri, unele stabilite de furnizor, altele impuse prin lege, iar suma finală nu întotdeauna pare să corespundă cu consumul real. În acest articol îți explicăm în detaliu ce conține o factură Nova Power & Gas, ce înseamnă fiecare componentă, cum poți accesa și plăti factura și unde apelezi dacă ai întrebări.

Din ce este formată factura de energie electrică?

Factura de energie electrică Nova conține două categorii de costuri: prețul energiei active — stabilit de Nova în funcție de oferta aleasă — și tarifele reglementate, care sunt stabilite prin reglementările ANRE și diferă în funcție de zona de distribuție.

Notă: Accizele nu se aplică consumatorilor casnici de energie electrică, conform legislației fiscale în vigoare. Tariful de distribuție variază în funcție de operatorul de rețea din zona ta și este reglementat periodic de ANRE.

Din ce este formată factura de gaze naturale?

Structura facturii de gaze naturale este similară cu cea de energie electrică, dar cu componente reglementate diferite. și în acest caz, prețul gazului activ este singurul element stabilit de Nova; restul sunt tarife reglementate de ANRE.

Ce alte informații găsești pe factura Nova?

Pe lângă detalierea costurilor, o factură Nova conține o serie de date de identificare și informații operaționale care îți sunt utile:

• Codurile de identificare ale locului de consum (de exemplu codul POD pentru energia electrică sau codul locului de consum pentru gaze naturale).Perioada de consum — intervalul calendaristic pentru care se face facturarea;

• Indexul transmis vs. indexul estimat — dacă nu ai transmis indexul în luna respectivă, consumul poate fi estimat; diferențele se regularizează în lunile următoare;

• Istoricul consumului — grafic sau tabel cu consumurile din lunile anterioare, util pentru a observa tendințe sezoniere;

• Data emiterii și data scadenței — termenul limită de plată, calculat de la data emiterii facturii;

• Modalitățile de plată disponibile — online, aplicație, automate de plată, aplicații partenere;

• Datele de contact ale echipei de suport Nova.

Index real sau index estimat — de ce contează distincția?

Dacă nu transmiți indexul contorului în luna respectivă, Nova estimează consumul pe baza istoricului. Factura va fi emisă pe baza acestei estimări, iar diferența față de consumul real se regularizează în lunile următoare, când transmiți un index real.

Pentru a evita diferențe mari la regularizare, este recomandat să transmiți indexul lunar, între zilele 19 și 26 ale fiecărei luni, prin una dintre următoarele metode:

• Contul de client My Account (crm.novapg.ro);

• Aplicația mobilă Nova Power & Gas;

• Formularul online de pe vreaulanova.ro/transmitere-index.

Cum poți accesa factura Nova Power & Gas?

Factura Nova se emite lunar, în format electronic, și se trimite automat pe adresa de e-mail indicată la contractare. O poți accesa și din:

• Contul de client My Account (crm.novapg.ro) — unde poți vizualiza și descărca toate facturile emise;

• Aplicația mobilă Nova Power & Gas (App Store și Google Play).

Cum poți plăti factura?

Nova oferă mai multe modalități de plată:

• Online, în contul My Account sau pe vreaulanova.ro/plata-online;

• Prin aplicația mobilă Nova Power & Gas;

• La automatele de plată Un-Doi 

• Prin aplicația parteneră PAGO.

Ghidul explicativ al facturii Nova

Nova pune la dispoziția clienților un ghid detaliat al facturii de energie electrică și gaze naturale, disponibil în format PDF pe această pagină. Ghidul explică vizual fiecare element al facturii, inclusiv modul de citire a indexului și structura detaliată a costurilor.

Întrebări frecvente despre factura Nova

De ce factura mea variază de la o lună la alta, deși am tarif fix?

Tariful fix înseamnă că prețul energiei active nu se modifică. Totuși, factura poate varia din două motive: consumul efectiv diferă de la lună la lună (sezonalitate, prezență în locuință etc.) sau operatorul de distribuție își ajustează tarifele reglementate, care sunt independente de oferta ta.

Care este termenul de plată al facturii?

Termenul de plată este calculat de la data emiterii facturii și este menționat explicit pe documentul de facturare. Îl poți verifica în contul de client My Account sau în aplicația mobilă.

Ce fac dacă constat o eroare pe factură?

Poți contesta factura contactând echipa de suport Nova: telefon 021 9246 (luni–vineri, 08:00–20:00), e-mail sesizari@novapg.ro sau formularul de suport de pe vreaulanova.ro/reclamatii. Nova are obligația legală să răspundă la sesizări în termenele prevăzute de ANRE.

Ce este codul NLC și la ce îmi folosește?

NLC (Numărul Locului de Consum) sau POD reprezintă  coduri unice care identifică punctul de consum în rețeaua de distribuție. Se găsesc pe factură și ai nevoie de ele atunci când schimbi furnizorul sau când închei un contract nou.

Pot vedea istoricul facturilor mai vechi?

Da. Toate facturile emise sunt disponibile în contul de client My Account și în aplicația mobilă. Poți descărca orice factură în format PDF oricând ai nevoie.

Vrei să înțelegi mai bine structura costurilor de pe factura ta? Vizitează pagina dedicată și descărca ghidul explicativ al facturii. Dacă ai întrebări, echipa Nova este disponibilă la 021 9246 sau la sesizari@novapg.ro.

Notă: Informațiile din acest articol reflectă structura facturii și tarifele reglementate valabile la data redactării, conform datelor publicate pe vreaulanova.ro și anre.ro. Tarifele reglementate se pot modifica periodic prin decizii ANRE. Plafonul OUG 12/2026 este valabil atâta timp cât mecanismul rămâne activ.