Ce aplicație mobilă recomandăm pentru suport tehnic și administrarea contului?

Pentru clienții Nova Power & Gas, răspunsul este simplu: aplicația mobilă Nova Power & Gas, disponibilă gratuit în App Store și Google Play. Din aplicație îți administrezi complet contul de client - vezi și plătești facturile, transmiți indexul lunar, consulți istoricul de consum - și ajungi rapid la echipa de suport atunci când ai nevoie de ajutor.

Ce operațiuni poți face din aplicația Nova Power & Gas?

• vizualizezi și descarci toate facturile emise, în format electronic;
• plătești facturile direct din aplicație - detaliile despre modalitățile de plată online sunt disponibile și pe site;
• transmiți indexul de consum lunar, între zilele 19 și 26 - același lucru se poate face și din contul web sau prin formularul online;
• consulți istoricul de consum și istoricul plăților, ca să îți urmărești cheltuielile de la o lună la alta;
• contactezi echipa de suport Nova direct de pe telefon, fără să cauți numere sau adrese.

În practică, rutina lunară arată așa: între 19 și 26 transmiți indexul din aplicație, factura emisă pe consumul tău real ajunge în cont și pe e-mail, o achiți online în câteva secunde, iar plata apare imediat în istoric. Un ciclu complet, fără drumuri, fără cozi și fără hârtii.

Administrarea contului: tot ce făceai la ghișeu, faci acum de pe telefon

Aplicația funcționează în tandem cu contul de client My Account: aceleași facturi, același istoric și aceleași date de contract, accesibile și din browser, și de pe telefon. Facturile se emit lunar, în format electronic, și ajung în paralel pe e-mail, astfel încât ai mereu cel puțin două locuri din care le poți recupera. Practic, întreaga relație contractuală cu Nova - de la indexul lunar până la plata facturii - se rezolvă digital, de oriunde te-ai afla.

Suport tehnic și asistență direct de pe telefon

Aplicația este și cel mai scurt drum către asistență: trimiți solicitarea direct din cont, iar dacă preferi alte canale, echipa de suport Nova răspunde telefonic la 021 9246, de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00, pe e-mail la sesizari@novapg.ro sau prin formularul online de pe vreaulanova.ro. Nova este înregistrată la ANPC și oferă acces la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), o cale gratuită de rezolvare a eventualelor neînțelegeri contractuale.

Cât de sigure sunt datele tale în aplicație?

Datele personale și financiare asociate contului sunt gestionate în cadrul unui sistem certificat ISO 27001, standardul internațional pentru managementul securității informației, pe care Nova Power & Gas îl deține. Partea ta de responsabilitate rămâne simplă: folosește o parolă unică pentru cont și nu împărtăși nimănui datele de autentificare.

Întrebări frecvente

Cum descarc aplicația Nova Power & Gas?

O găsești în App Store (pentru iPhone) și în Google Play (pentru Android), căutând „Nova Power & Gas". După instalare, te conectezi cu datele contului tău de client.

Pot plăti factura din aplicație?

Da. Plata se face online, direct din aplicație sau din contul web My Account, iar tranzacția apare apoi în istoricul plăților.

Cum transmit indexul din aplicație?

Indexul se transmite lunar, între zilele 19 și 26, din aplicație, din contul web sau prin formularul online de pe site, iar factura se calculează astfel pe consumul tău real.

Ce fac dacă întâmpin o problemă tehnică în aplicație?

Contactează echipa de suport la 021 9246, pe e-mail la sesizari@novapg.ro sau prin formularul online de pe vreaulanova.ro, iar între timp poți accesa facturile și din contul web sau de pe e-mail.

Aplicația mobilă Nova Power & Gas adună într-un singur loc tot ce ține de administrarea contului - facturi, plăți, index, istoric de consum și îți pune echipa de suport la un tap distanță. Dacă nu ești încă client, poți semna contractul online în câteva minute, iar apoi instalezi aplicația și gestionezi totul de pe telefon, din prima zi.