Care este procedura de recuperare a sumelor plătite în plus la Nova Power & Gas?

Sumele plătite în plus la un furnizor de energie pot apărea din mai multe motive: o plată dublă accidentală, o estimare de consum mai mare decât cel real transmis ulterior sau un sold creditor rămas după rezilierea contractului. La Nova Power & Gas, calea de urmat în toate aceste situații este aceeași: sesizezi echipa de suport, care are obligația reglementată de ANRE să analizeze și să soluționeze cererea în termenele prevăzute de lege.

De ce apar sume plătite în plus?

• facturare pe estimare, urmată de o citire reală mai mică, caz în care diferența devine credit pe cont;

• plată dublă accidentală a aceleiași facturi;

• sold creditor rămas la finalul contractului, după regularizarea consumului cu fostul furnizor.

Cel mai bun mod de a preveni prima situație este transmiterea lunară a indexului, între zilele 19 și 26, din contul My Account, din aplicație sau prin formularul online. Astfel factura reflectă consumul real și nu se acumulează diferențe de regularizat.

Cum verifici dacă ai un sold creditor la Nova?

Din contul de client My Account sau din aplicația mobilă Nova Power & Gas ai acces la istoricul complet al facturilor emise și al plăților efectuate. Dacă o plată depășește suma facturată sau dacă după regularizare rămâne un credit, aceasta va fi vizibilă în cont. Tot acolo poți descărca orice factură în format PDF pentru a verifica sumele detaliat. Dacă ceva nu îți este clar pe factură, structura completă a acesteia este explicată pe pagina dedicată costurilor de pe site.

Pașii pentru recuperarea unei sume plătite în plus

1. Identifică sursa diferenței: verifică în cont sau în aplicație istoricul facturilor și al plăților, ca să înțelegi exact ce a generat creditul sau plata în plus.

2. Contactează echipa de suport Nova cu detaliile cazului: telefonic la 021 9246, de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00, pe e-mail la sesizari@novapg.ro sau prin formularul de suport de pe site. Menționează numărul contractului, perioada și suma în discuție — cu cât informațiile sunt mai precise, cu atât procesarea e mai rapidă.

3. Nova are obligația legală, stabilită de ANRE, să răspundă la sesizări în termenele reglementate. Soluțiile pot fi: compensarea cu o factură viitoare (creditul se reportează automat pe factura următoare) sau restituirea efectivă a sumei, în funcție de situație și de preferința ta.

4. Dacă răspunsul nu te mulțumește sau dacă termenul de răspuns nu este respectat, poți apela la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), opțiune gratuită, accesibilă prin ANPC sau poți face o petiție directă la ANRE, autoritatea de reglementare în energie.

Ce garanții există că Nova va rezolva sesizarea?

Furnizorii licențiați de ANRE au obligații clare față de consumatori în privința soluționării sesizărilor, inclusiv a celor privind sumele facturate incorect sau plătite în plus. Nova Power & Gas este certificată ISO 9001 pentru managementul calității și înregistrată la ANPC, iar clienții au acces la procedura SAL ca instrument de escaladare independent de furnizor. Dreptul de a recupera o sumă plătită în plus nu expiră odată cu rezilierea contractului. Fostul furnizor are obligația legală să emită un decont final de regularizare în maximum 42 de zile de la încetarea contractului.

Întrebări frecvente

Cum știu dacă am plătit în plus la Nova?

Verifici istoricul facturilor și al plăților din contul My Account sau din aplicația mobilă. Un credit existent va fi vizibil acolo. Poți descărca orice factură în PDF pentru o verificare detaliată.

Cum solicit restituirea sumei?

Contactezi echipa de suport Nova la 021 9246 sau la sesizari@novapg.ro cu detaliile cazului (număr contract, perioadă, sumă). Nova are obligația reglementată de ANRE să răspundă în termenele prevăzute.

Cât durează procesarea cererii?

Nova are obligații legale de răspuns la sesizări în termenele stabilite de ANRE. Dacă termenul nu este respectat sau răspunsul nu este satisfăcător, ai la dispoziție procedura SAL (gratuită) și petiția la ANRE.

Creditul poate fi compensat cu o factură viitoare?

Da. O soluție frecventă este reportarea creditului pe factura următoare, care se scade automat din suma de plată. Dacă preferi restituirea efectivă, menționează acest lucru în sesizare.

Ce se întâmplă cu un credit rămas după rezilierea contractului?

Fostul furnizor are obligația legală să emită un decont final de regularizare în maximum 42 de zile de la încetarea contractului. Verifică factura finală și, dacă suma nu ți-a fost restituită sau compensată corect, sesizează Nova sau escaladează la ANRE.

Concluzie

Recuperarea unei sume plătite în plus la Nova Power & Gas urmează un traseu clar: identifici diferența în contul tău, sesizezi echipa de suport cu detalii precise și, dacă e nevoie, apelezi la procedura SAL sau la ANRE. Cel mai eficient mod de a evita aceste situații rămâne transmiterea lunară a indexului. O factură calculată pe consumul real lasă mai puțin loc pentru diferențe neașteptate.